Ano, reklamace, respektive uplatnění práv z vadného plnění, u zboží zakoupeného přes e-shop probíhá stejně jako u zboží zakoupeného v kamenné prodejně. Doba, po kterou zboží můžete reklamovat, trvá standardně 24 měsíců. Jestliže v rámci reklamačního řízení nelze vadu odstranit, můžete požadovat dodání nové věci.

Jestliže se však vada týká součásti věci, máte nárok pouze na výměnu této součásti. Když se stejná vada vyskytne opakovaně (minimálně 3x), můžete si zvolit mezi dodáním nové věci, výměnou vadné součásti nebo odstoupením od smlouvy. 

Na otázky odpovídá JuDr. Barbora Pospíšilová, ředitelka úseku likvidace škod D.A.S. Rechtsschutz AG.

Odborník radí: Co dělat, když vám z e-shopu přijde padělek?

Odborník radí: Co dělat, když prodejce nechce uznat vaši reklamaci?

Jak si poradit, když vám prodejce nechce uznat reklamaci?